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Aktuelle Publikationen

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht aktueller Publikationen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Marketing-Departments.

Beiträge in wissenschaftlichen Zeitschriften / Publications in Scientific Journals

2020
  • Elgeti, Laura; Danatzis, Ilias; Kleinaltenkamp, Michael (2020): Customer Capabilities for Solution Offerings in Business Markets, Industrial Marketing Management, 90, 44-59.
     
  • Huber, Maximilian; Kleinaltenkamp, Michael (2020): A Typology of Business Usage Center Members, Industrial Marketing Management (85), 21-31, https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0019850117300305.
  • Mooi, Erik; Mani, Sudha; Kleinaltenkamp, Michael; Lilien, Gary; Wilkinson, Ian (2020): Connect, Engage, Transform: How B2B researchers can engage in impactful industry collaboration, Journal of Business & Industrial Marketing (in press)

  • Prohl, Katharina; Kleinaltenkamp, Michael (2020): Managing Value in Use in Business Markets, Industrial Marketing Management (in press)
2019
  • Blachetta, Marie; Kleinaltenkamp, Michael (2019): Dispersion of Marketing Activities in Business-to-Business Firms, Journal of Business & Industrial Marketing, 34 (6), 1160-1170.
  • Hock, Stefan H.; Raithel, Sascha (2019),Managing Negative Celebrity Endorser Publicity: How Announcements of Firm (Non)Responses Affect Stock Returns., Management Science (forthcoming)
  • Chandler, J. D., Danatzis, I., Wernicke, C., Akaka M. A., & Reynolds D. (2019), How Does Innovation Emerge in a Service Ecosystem?, Journal of Service Research, 22 (1), 75-89.
  • Conduit, Jodie; Karpen, Ingo O.; Plewa, Carolin; Kleinaltenkamp, Michael (2019): Business actor engagement: Foundations, developments and opportunities, Industrial Marketing Management, 80, 1-3.
  • Eggert, Andreas; Kleinaltenkamp, Michael; Kashyap, Vishal (2019), Mapping value in business markets: An integrative Framework., Industrial Marketing Management, 79, 13-20.

  • Fließ, Sabine; Kleinaltenkamp, Michael: Commentary Essay on “Blueprinting the Service Company – Managing Service Processes Efficiently”, Journal of Global Scholars of Marketing Science, 29 (3), 281-292.

  • Fonferek, Katharina-Maria; Kleinaltenkamp, Michael, Möller, Jana (2019): Customer Engagement in the Process of Service Provision, SMR - Journal of Service Management Research, 3 (1), 12-23.

  • Husmann, Ingo; Kleinaltenkamp, Michael; Hanmer-Lloyd, Stuart (2019): Aligning Resource Integration and Organizational Identities in Project Networks, Journal of Business & Industrial Marketing, (in print).
  • Kleinaltenkamp, Michael, Karpen, Ingo O., Plewa, Carolin; Jaakkola, Elina; Conduit, Jodie (2019): Collective Engagement in Organizational Settings, Industrial Marketing Management, 80, 11-23.
  • Mafael, A. (2019): How Regulatory Orientation and Feelings of Gratitude Shape Online Review HelpfulnessJournal of Consumer Psychology, 29 (4), 601-622.

  • Taylor, C.R., Mafael, A., Raithel, S., Anthony, C., & Stewart, D.W. (2019): Portrayals of Minorities and Women in Super Bowl AdvertisingJournal of Consumer Affairs, forthcoming

  • Valenzuela Fernandez, Leslier Maureen; Merigó, José M.; Nicolas, Carolina; Kleinaltenkamp, Michael: (2020): Leaders in Industrial Marketing Research: 25 Years of Analysis, Journal of Business & Industrial Marketing, 35 (3), 586-601.

2018
  • Haase, M., Becker, I. und Pick, D.. (2018): Alternative Economies as Marketing Systems? The Role of Value Creation and the Criticism of Economic Growth, Journal of Macromarketing 38 (1), 57-72.
  • Huber, Maximilian; Kleinaltenkamp, Michael (2018): Changes of Organizational Usage Processes: Attitudes, Behaviours and Consequences, in: Marketing – ZFP Journal of Research and Management, 40 (3), 17-30
  • Kleinaltenkamp, Michael; Corsaro, Daniela; Sebastiani, Roberta (2018): The Role of Proto-Institutions within the Change of Service Ecosystems, Journal of Service Theory and Practice, Vol. 28 (5), 609-635 (https://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/JSTP-12-2017-0241)

  • Kleinaltenkamp, Michael: Peter LaPlaca – The best marketer of industrial and B2B marketing research, Industrial Marketing Mangement, 68, 125-126, https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0019850118300257

  • Kleinaltenkamp, Michael; Storck, Franziska; Gumprecht, Patrick;  Li, Jingshu: The Impact of Psychological Ownership on Value in Use and Relational Outcomes, SMR - Journal of Service Management Research, 2 (2), 50-66
  • Sajtos, Laszlo; Kleinaltenkamp, Michael; Harrison, Julie (2018): Boundary Objects for Institutional Work across Service Ecosystems, Journal of Service Management, Vol. 29 (4), pp. 615-640
2017
  • Geiger, Ingmar; Kluckert, Manuel; Kleinaltenkamp, Michael: Customer acceptance of tradable service contracts, in: Journal of Business Economics, Vol. 87 (2017), No. 2, pp. 155-183
  • Gottschalk, S., & Mafael, A. (2017): Cutting Through the Online Review Jungle - Investigating Selective eWOM ProcessingJournal of Interactive Marketing, 37, 89-104.
  • Haase, M; Becker, Ingrid; Pick,Doreén: Alternative Economies as Marketing Systems? The Role of Value Creation and the Criticism of Economic Growth. Journal of Macromarketing, First Published Online: http://journals.sagepub.com/doi/10.1177/0276146717728776.
  • Haase, Michaela: Stream "Echoes of an Era - A Century of Organisational Studies": John Maurice Clark's Approach to Economic Responsibility - A Reconstruction Based on the Classical Model of Responsibility. management revue - Socio-Economic Studies 28 (4), S. 461-486.
  • Haase, M.:Die Ordonomik in semantisch-pragmatischer Sicht. Kommentar zum Hauptbeitrag von Ingo Pies „Ordonomik als Methode zur Generierung von Überbietungsargumenten – Eine Illustration anhand der Flüchtlings(politik)debatte.“ Zeitschrift für Wirtschafts- und Unternehmensethik (zfwu) 18 (2), S. 240-246.
  • Haase, M.; Raufflet,Emmanuel: Ideologies in Markets, Organizations, and Business Ethics: Drafting a Map: Introduction to the Special Issue. Journal of Business Ethics 142 (4), S. 629-639.
  • Kleinaltenkamp, Michael ; Minculescu, Ioana; Raithel, Sascha (2017): Customization of B2B Services: Measurement and Impact on Firm Performance, SMR - Journal of Service Management Research, 1(1), 39-56
  • Kleinaltenkamp, Michael; Plewa, Carolin, Gudergan, Siggi, Karpen, Ingo; Chen, Tom: Usage Center – Value cocreation in multi-actor usage processes, Journal of Service Theory and Practice, Vol. 27 (2017), No. 4, 721-737, http://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/JSTP-04-2016-0074
2016 2015

Bücher / Books

2020
  • Kuß, Alfred; Kleinaltenkamp, Michael (2020): Marketing-Einführung – Grundlagen – Überblick – Beispiele,  8. überarb. Aufl., Wiesbaden 2020.
2018
  • Tomczak, Torsten; Reinecke, Sven; Kuß, Alfred: Strategic Marketing – Market-Oriented Corporate and Business Unit Planning, Wiesbaden 2018.
2017
  • Eisend, Martin; Kuß, Alfred: Grundlagen empirischer Forschung - Zur Methodologie in der Betriebswirtschaftslehre, Wiesbaden 2017.
  • Haase, Michaela (Ed.): Economic Responsibility - John Maurice Clark - A Classic on Economic Responsibility, 2017, Springer Verlag.
  • Kuß, Alfred / Kleinaltenkamp, Michael (2017): Marketing-Einführung, 7. Auflage, Wiesbaden: SpringerGabler.
2016
  • Kleinaltenkamp, Michael; Plinke, Wulff; Geiger, Ingmar (Eds.): Business Project Management and Marketing – Mastering Business Markets, Wiesbaden 2016.
  • Kuß, A. / Kleinaltenkamp, M. (2016), Marketing-Einführung – Grundlagen – Überblick – Beispiele, 7. Aufl., Wiesbaden: Springer-Gabler.
2015

Konferenzberichte / Conference Proceedings

2017
  • Danatzis, I.; Wernicke, C., & Kleinaltenkamp, M. (2017). Patient-Centric Productivity: Toward a Service Ecosystem Perspective on Efficiency, Effectiveness, and Quality of Life in Health Care, in: Proceedings of the 46th EMAC-Conference, Groningen, Netherlands.
  • Hausmann, M.; Eberhardt, J.; Raithel, S.; Schwaiger, M. (2017): The Interplay of Consumer Engagement in Social Media and Brand Favorability, Proceedings of the AMA Winter Marketing Educators’ Conference, Orlando, FL, USA.
  • Hock, S.; Raithel, S. (2017): A Stock Market Perspective on Firm Responses to Celebrity Endorser Scandals, Proceedings of the AMA Winter Marketing Educators’ Conference, Orlando, FL, USA.
  • Mafael, A., Raithel, S., & Hock, S.J. (2017). The impact of firm response to product-harm crises on customer satisfaction: The mediating role of moral judgment. Proceedings of the 46th EMAC-Conference, Groningen, Netherlands. 
2016
  • Chandler, J.; Danatzis, I.; Wernicke, C.; Akaka, M.; Reynolds, D.; Ng, Irene (2016): Toward a Personal Resource Planning (PRP) Schema in Big Data and the Internet of Things: Data Contextualization through the Hub-of-all-Things (HAT), in: Proceedings of the 2nd Service
  • Hock, S.; Raithel, S. (2016): Negative Celebrity Publicity and Firm Value: How Critical Are Immediate Firm Reactions?, Proceedings of the 45th European Marketing Academy Conference, Oslo, Norway.
  • Danatzis, I.; Karpen, I., Kleinaltenkamp, M. (2016): Toward a Microfoundation of Value Cocreation: Resource Integration Readiness in Service Ecosystems, in: Proceedings of the 2016 Frontiers in Service Conference, Bergen, Norway
  • Danatzis, I.; Karpen, I., Kleinaltenkamp, M. (2016): Resource Integration Readiness: Developing a Microfoundation of Value Cocreation in Service Ecosystems, in: Proceedings of the 2016 SERVSIG Conference, Maastricht, Netherlands.ystems Forum, Venice, Italy.
  • Danatzis, I.; Karpen, I., Kleinaltenkamp, M.; Li, J. (2016): Resource Integration Readiness and Psychological Ownership as Microfoundations of Value Cocreation, in: Proceedings of the 45th EMAC-Conference, Oslo, Norway.
  • Gottschalk, S., Mafael, A., & Kreis, H. (2016): Cross-referencing in Online Reviews. Proceedings of the 45th EMAC-Conference, Oslo, Norway.
  • Haase, M., Pick, D. (2016): Conflicts in Donation Systems – the case of the “Tafeln” in Germany. In: Campbell, N./Claudy, M./O’Drscoll, A. (Hrsg.): Macromarketing and Academic Activism. Proceedings of the 41th Macromarketing Conference, Dublin, Ireland, S. 794-798.
  • Haase, M., Günther, M. (2016): Ideologies at Work: Forming the Marketing System for Alberta’s Oil Sands. In: Campbell, N./Claudy, M./O’Drscoll, A. (Hrsg.): Macromarketing and Academic Activism. Proceedings of the 41th Macromarketing Conference, Dublin, Ireland, S. 245-269.
  • Haase, M., Kleinaltenkamp, M. (2016): Introduction to the Panel Discussion on Roger A. Layton’s “There could be more to marketing than you might have thought!”. In: Campbell, N./Claudy, M./O’Drscoll, A. (Hrsg.): Macromarketing and Academic Activism. Proceedings of the 41th Macromarketing Conference,Dublin, Ireland, S. 616-619.
  • Mafael, A., & Kreis, H. (2016): The Interactive Effect of Regulatory Focus and Review Valence on Helpfulness Ratings. Proceedings of the 45th EMAC-Conference, Oslo, Norway.
2015
  • Eisend, M./ Pick, D. (2015), Customer responses to switching costs: The moderating influence of culture, in: Proceedings of the AMA Winter Educators' Conference, February, San Antonio, USA.
  • Großmann, T./ Kleinaltenkamp, M./ Geiger, I. (2015), Exploring Fairness in Business-to- Business Negotiation and Contract Implementation, IACM 2015 Clearwater Beach Conference Paper.
  • Haase, M./Pick, D. (2015), Sharing and Alternative Economies – New Phenomena, New Theory?, in: Proceedings of the 44th EMAC Conference, May, Leuven, Belgium
  • Haase, M./Pick, D./Becker, I. (2015), Designed for Post-Growth: „Alternative Economies“ Between Micro- and Macro-Analyzes, in: Proceedings of the 40th Annual Macromarketing Conference, June, Chicago, USA.
  • Fonferek, Katharina-Maria (2015): "How to configure Touch Points: The Influence of Service Design on Customer Service Engagement", in: Proceedings of the 28th EMAC Doctoral Colloquium, Leuven, Belgium. 
  • Fonferek, Katharina-Maria; Kleinaltenkamp, Michael (2015): "Love at First Touch: Touchpoints as Antecedents of Customer Service Engagement", in: Proceedings of the 2015 Naples Forum on Service, Naples, Italy.
  • Kleinaltenkamp, Michael; Fonferek, Katharina-Maria (2015): "Love at First Touch: Touchpoints as Antecedents of Customer Service Engagement", in: Proceedings of the 14thInternational Research Symposium on Service Excellence in Management (QUIS), Shanghai, China. 
  • Kleinaltenkamp, M./ Wernicke, C. (2015), The impact of resource integration practices in co-innovation on service beneficiaries’ value-in-use, in: Proceedings of the 14th International Research Symposium on Service Excellence in Management (QUIS14), June, Shanghai.
  • Laubert, C./ Geiger, I. (2015), Understanding and Managing Issue Complexity in Business-to- Business Negotiations: An Exploratory Field Study, IACM 2015 Clearwater Beach Conference Paper.
  • Pick, D./ Zielke, S. (2015), “Dear customer, we must increase our prices …” How service firms utilize types of price increase communications, in: Proceedings of the AMA Winter Educators' Conference, February, San Antonio, USA.
  • Raithel, S./ Schwaiger, M. (2015), The Effects of Corporate Reputation Perceptions of the General Public on Shareholder Value, Proceedings of the 75th German Academic Association for Business Research (VHB), Leipzig, Germany.
  • Wernicke, C./ Kleinaltenkamp, M.: The impact of resource integration practices in co-innovation on service beneficiaries’ value-in-use, in: Proceedings of the Naples Forum on Service, June, Neapel.
  • Zhang, H./ Geiger, I. (2015), “Do Good Things Come in Small Packages”? Issue Packages in Negotiation and Their Effect on Dyadic Economic Outcomes, IACM 2015 Clearwater Beach Conference Paper.

Beiträge in Sammelbänden / Articles in Edited Volumes

2020
  • Kleinaltenkamp, Michael (2020): Zukünftige Entwicklungen des Dienstleistungsmanagements, in: Roth, Stefan; Horbel, Chris; Popp, Bastian (Hrsg.): Perspektiven des Dienstleistungsmanagements, Wiesbaden 2020, Gabler, S. 3-16
2019
  • Haase, Michaela (2019): Legitimacy-Related Research in Organization Studies, Stakeholder Theory, and Marketing Studies, in: Handbook of Business Legitimacy, hrsg. J.D-. Rendtorff (ed.), Springer Nature Switzerland AG 2019, 1-34

  • Haase, Michaela (2019): Möglichkeiten und Wirklichkeiten der Marketingwissenschaft. Eine Annäherung, in: Möglichkeitswissenschaften. Ökonomie mit Möglichkeitssinn, hrsg. L. Hochmann, S. Graupe, T. Korbun, S. Panther, U. Schneidewind (Hg.), Metropolis-Verlag, Marburg 2019, 331-356

2018
  • Kleinaltenkamp, Michael; Dekanozishvili, Dimitri (2019): The Contextual Nature of Value in Use, in: Parvatiyar, Atul; Sisodia, Rajendra (eds.) Handbook of Marketing Advances in the Era of Disruptions – Essays in Honor of Jagdish N. Sheth, New Delhi, SAGE, pp. 223-235
  • Haase, Michaela: Kommentar zum Beitrag von Herrn Küpper „Unternehmensethik – ein umstrittener Gegenstand betriebswirtschaftlicher Forschung und Lehre“. In: Matiaske, Wenzel/Weber Wolfgang (Hrsg.): Ideengeschichte der BWL, Springer Gabler, S. 71-82.
  • Karpen, Ingo; Kleinaltenkamp, Michael (2018): Coordinating Resource Integration and Value Cocreation through Institutional Arrangements: Aligned versus Misaligned Institutions, in: Vargo, Stephen L.; Lusch, Robert F. (Eds.): The SAGE Handbook of Service-Dominant Logic, London, SAGE, pp. 284-298.

  • Kleinaltenkamp, Michael (2018): Institutions and Institutionalization, in: Vargo, Stephen L.; Lusch, Robert F. (Eds.): The SAGE Handbook of Service-Dominant Logic, London, SAGE, pp. 261-264.
  • Kleinaltenkamp, Michael; Löbler, Helge; Eßer, Benedikt; Fennert, Nick: Social Attribution of Value – the Case of Electronic Engagement Platforms, in: Arnold, Christian; Knödler, Hermann (Hrsg.): Die informatisierte Service-Ökonomie, Wiesbaden 2018.
2017
  • Haase, M., Pick, D. (2017): Ökonomisch-kulturalistische Voraussetzungen der Unterscheidung zwischen kommerzieller und nicht-kommerzieller Sharing Economy. In: Forschungsgruppe Unternehmen und gesellschaftliche Organisation (FUGO) (Hrsg.): Unternehmen der Gesellschaft. Interdisziplinäre Beiträge zu einer kritischen Theorie des Unternehmens. Marburg: Metropolis Verlag, S. 71-98.
  • Haase, Michaela (2017): From the Economics of Responsibility to Economic Responsibility: Introduction (Chapter 1). In: Haase, Michaela (Ed.): Economic Responsibility - John Maurice Clark - A Classic on Economic Responsibility. Springer Verlag, S. 1-21.
  • Haase, Michaela (2017): Economic Responsibility Revisited (Part III, Chapter 8). In: Haase, Michaela (Ed.): Economic Responsibility - John Maurice Clark - A Classic on Economic Responsibility. Springer Verlag, S. 205-231.
  • Kleinaltenkamp, Michael (2017): Der Wert des Kunden als Informant, in: Helm, Sabrina; Günter, Bernd; Eggert, Andreas (Hrsg.): Kundenwert, Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen, 4. Auflage, Springer Gabler, S. 189-207.
2016
  • Kleinaltenkamp, Michael: Dienstleistungsmanagement und und Service-dominant Logic, in: Corsten, Hand; Roth, Stephan (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement, München 2016, S. 45-62.
  • Kleinaltenkamp, Michael; Storbacka, Kaj; Nenonen, Suvi (2016): Voraussetzungen der Transformation vom Produkt- zum Lösungsanbieter – Wenn Lösungen zum Problem werden, in: Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten (Hrsg.): Servicetransformation – Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen, Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden 2016, S. 197-208.
2015
  • Kuß, A. (2015): Zum Theoriestatus von Typologien im B-to-B-Marketing, in: Fließ, S. / Haase, M. / Jacob, F. / Ehret, M. (Hrsg): Kundenintegration und Leistungslehre, Wiesbaden, SpringerGabler, S. 323-339.
  • Geiger, I./ Kleinaltenkamp, M. (2015), Internal Implementation of Business Relationship Management, in: Kleinaltenkamp, M./ Plinke, W./ Geiger, I. (Hrsg.), Business Relationship Management and Marketing – Mastering Business Markets, Heidelberg: Springer, S. 245-288.
  • Geiger, I./ Kleinaltenkamp, M. (2015), Instruments of Business Relationship Management, in: Kleinaltenkamp, M./ Plinke, W./ Geiger, I. (Hrsg.): Business Relationship Management and Marketing – Mastering Business Markets, Heidelberg: Springer, S. 195-244.
  • Geiger, I. (2015), Strategies of Business Relationship Management, in: Kleinaltenkamp, M./ Plinke, W./ Geiger, I. (Hrsg.), Business Relationship Management and Marketing – Mastering Business Markets, Heidelberg: Springer, S. 109 – 152.
  • Geiger, I./ Wilken, R./ Backhaus, K. (2015), How ongoing relationships facilitate buyer-seller negotiation processes and outcomes, in: Fließ, S./ Haase, M./ Jacob, F./ Ehret, M. (Hrsg.), Kundenintegration und Leistungslehre: Integrative Wertschöpfung in Dienstleistungen, Solutions und Entrepreneurship, Wiesbaden: Springer, S. 369-389.
  • Haase, M./ Fließ, S./ Jacob, F./ Ehret, M. (2015), Kundenintegration und Leistungslehre – Einführung der Herausgeber, in: Fließ, S./ Haase, M./ Jacob, F./ Ehret, M. (Hrsg.): Kundenintegration und Leistungslehre: Integrative Wertschöpfung in Dienstleistungen, Solutions und Entrepreneurship, Wiesbaden: Springer, S. 1-23.
  • Haase, M. (2015), Living with PAUL – Use Processes and the Design of AAL Solutions, in: Fließ, S./ Haase, M./ Jacob, F./ Ehret, M. (Hrsg.): Kundenintegration und Leistungslehre: Integrative Wertschöpfung in Dienstleistungen, Solutions und Entrepreneurship, Wiesbaden: Springer, S. 157-177. 
  • Haase, M. (2015), Handlungstheoretische Voraussetzungen der Nachhaltigkeitsforschung und der Homo oeconomicus (gemeinsam mit Christian Neuhäuser). In: Löhr, Albert / Burkatzki, Eckhard (Hrsg.): Resozialisierung der ökonomischen Rationalität. Jahrbuch 26 für Ökonomie und Gesellschaft,  Marburg: Metropolis, S. 263-290.
  • Haase, M./ Pick, D. (2015), Value creation in sharing networks: towards a typology of sharing networks, in: Bruhn, M./ Hadwich, K. (Hrsg.), Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen, Wiesbaden: Gabler, S. 429-468.
  • Jacob, F./ Kleinaltenkamp, M. (2015), Leistungsindividualisierung und ‑standardisierung, in: Backhaus, K./ Voeth, M. (Hrsg.), Handbuch Business-to-Business-Marketing, 2. vollst. Überarb. Aufl., Wiesbaden, S. 277-295.
  • Kleinaltenkamp, M./ Jacob, F./ Plötner, O. (2015), Industrielles Servicemanagement, in: Backhaus, K./ Voeth, M. (Hrsg.), Handbuch Business-to-Business-Marketing, 2. vollst. Überarb. Aufl., Wiesbaden, S. 313-334.
  • Kleinaltenkamp, M. (2015), Value Creation and Customer Effort – The Impact of Customer Value Concepts, in: Gummerus, J./ Koskull, C. v. (Hrsg.), The Nordic School – Service Marketing and Management for the Future, CERS/Hanken School of Economics, Helsinki, S. 283-292.
  • Kleinaltenkamp, M. (2015), Wertschöpfung und Kundenmitwirkung, in: Bartsch, Silke; Blümelhuber, Ch. (Hrsg.), Always Ahead im Marketing - Offensiv, digital, strategisch, Wiesbaden, S. 247-257.
  • Kleinaltenkamp, M. (2015), Introduction to Business-to-Business Marketing, in: Kleinaltenkamp, M./ Plinke, W./ Wilkinson, I./ Geiger, I. (Hrsg.), Fundamentals of Business-to-Business Marketing – Mastering Business Markets, Wiesbaden, S. 129- 170.
  • Kleinaltenkamp, M./ Mathies, Ch./ Gansky, S. (2015), Humor in Dienstleistungsinteraktionen – Was wir (nicht) wissen, in: Meyer, A. (Hrsg.), Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung, Wiesbaden, S. 145-161.
  • Kleinaltenkamp, M./ Plinke, W./ Söllner, A. (2015), Business Relationships – Phenomenon and Challenge to Management, in: Kleinaltenkamp, M./ Plinke, W./ Geiger, I. (Hrsg.), Business Relationship Marketing and Management, Wiesbaden, S. 3-26.
  • Kleinaltenkamp, M./ Plinke, W./ Söllner, A. (2015), Theoretical Perspectives of Business Relationships - Explanation and Configuration, in: Kleinaltenkamp, M./ Plinke, W./ Geiger, I. (Hrsg.), Business Relationship Marketing and Management, Wiesbaden, S. 27-54.
  • Kleinaltenkamp, M. (2015), Customer Value and Customer Selection, in: Kleinaltenkamp, M./ Plinke, W./ Geiger, I. (Hrsg.): Business Relationship Marketing and Management, Wiesbaden, S. 85-108.
  • Pick, D./Maiwald, K. (2015), B2B-Referenzen als Instrument zur Kundengewinnung – Der Einfluss auf das wahrgenommene Kaufrisiko, in: Fließ, S./Haase, M./Jacob, F./Ehret, M. (Eds.). Kundenintegration und Leistungslehre. Integrative Wertschöpfung in Dienstleistungen, Solutions und Entrepreneurship. Festschrift zum 60. Geburtstag von Prof. Dr. Dr. Michael Kleinaltenkamp, Gabler Verlag, Wiesbaden, S. 299-320.

Erscheinungen in den Medien / Publications in the Media

2017
  • Haase, M. (2017): Stellungnahmen: Wirtschaftsethik als Teil der Managementlehre. Stellungnahmen von Michaela Haase, Christoph Lütge, Ingo Pies und Birger P. Priddat. Information Philosophie, Dezember 2017, S. 42-51.
  • Kleinaltenkamp, M. (2017), Mehr Lachen an der Kasse, Berliner Zeitung
2016
  • Kleinaltenkamp, M. (2016), Verstehen Sie Spaß?, Der Tagesspiegel
  • Raithel, S.: OLYMPIA: Turnier hat geringeres Marketingpotenzial für Firmen, interview with DeutschePresseAgentur(DPA)(featured by leading media channels including SpiegelOnline,FocusOnline, Bild Online).
  • Raithel, S.: Sponsoring bei Olympia, TV interview with n-tv.
  • Raithel, S.: Sportlern droht der Rauswurf durch das IOC: Diese Tweets sind bei Olympia verboten, interview with Bild Online (leading media channel in Germany).
2015
  • Haase, M. (2015): Teilen ist gut. Der Tagesspiegel, Nr. 22317, 17.2.2015, S. 17.
  • Raithel, S.: Das Stadion als Werbeträger, interview with Haller Kreisblatt.
  • Raithel, S.: Lebensart: Alltagsbedarf im Abonnement, radio interview with ARD(BayerischerRundfunk, Bayern 2).
  • Raithel, S.: Volkswagen scandal, TV interview with Al Jazeera English.
  • Raithel, S.: Gimmicks an Zeitschriften als Kaufanreiz, radio interview with ARD(BayerischerRundfunk, Bayern 2).
  • Raithel, S.: VW Skandal – “Niemand will einen Flächenbrand”, interview with Cicero – Magazin für politische Kultur.
  • Raithel, S.: Volkswagens Skandal-Aufarbeitung: Scheibchenweise aus der Krise, interview with Automobilwoche.

Customer Engagement in the Process of Service Provision