Service Engineering (Master)

TypProjektkurs
Dozent/inProf. Dr. Martin Gersch
SemesterSommersemester
Veranstaltungsumfang4 Semesterwochenstunden; Workload: 180h / Semester
Leistungspunkte6
RaumK005
Beginn19.04.2019
Ende19.07.2019

Zielgruppe

Master Wirtschaftsinformatik

Service Engineering

Ablauf

Die Veranstaltung findet als Abfolge von Präsenz-, Gruppenarbeits- und Online-Terminen statt.

Details werden zu Beginn der Veranstaltung bekannt gegeben.

Inhaltsübersicht:

  • Grundlagen und Besonderheiten einer Dienstleistungsorientierung in Unternehmen sowie digitalisierter und vernetzter Dienstleistungen/Services
  • Ökonomische Implikationen aktueller Entwicklungen (u.a. Internet der Dinge, Soziale Netzwerke, Konvergenz)
  • Vorgehensmodelle und Gestaltungsprinzipien des Service Engineering
  • Planung, Gestaltung und Steuerung integrativer Leistungserstellungs- und anschließender Nutzungsprozesse
  • Fallstudien z.B. aus den Bereichen Gesundheitswesen, Mobilität, Universitäres Lehren und Lernen sowie Medien/Entertainment

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Department Wirtschaftsinformatik