Wir freuen uns sehr, dass das Team des Marketing-Departments der Freien Universität Berlin mit zwei Kapiteln im neu erschienenen SAGE Handbook of Industrial Marketing vertreten ist. Das SAGE Handbook of Industrial Marketing bietet einen umfassenden Überblick über das industrielle Marketing und grenzt B2B-Marketing von Konsumierenden-fokussierten Ansätzen ab und beleuchtet zentrale Themen wie Kund*innenenbeziehungen, Wertschöpfung, Innovation, Marktsegmentierung und zukünftige Entwicklungen.

Kapitel 6: Customer Success Management
Michael Kleinaltenkamp, Dr. Katharina Prohl-Schwenke und Dr. Laura Elgeti beleuchten die praktischen Ursprünge und konzeptionellen Grundlagen des Customer Success Managements (CSM) und zeigen, wie CSM nachhaltige Kundenbeziehungen und langfristige Profitabilität fördert.

Kapitel 13: Fairness and Unfairness in Business Relationships: The Concepts, its Dimensions and Performance Outcomes
Dr. Tobias Großmann, Michael Kleinaltenkamp und Andreas Eggert analysieren die Rolle von Fairness in Verhandlungs- und Implementierungsprozessen und deren Auswirkungen auf zukünftige Geschäftsbeziehungen.

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We are proud to share that the Marketing Department at Freie Universität Berlin has contributed two chapters to the newly published SAGE Handbook of Industrial Marketing. The SAGE Handbook of Industrial Marketing provides a comprehensive overview of industrial marketing and distinguishes the field of B2B marketing from consumer-focused approaches, and covers key topics such as customer relationships, value creation, innovation, market segmentation, and emerging trends.

Chapter 6: Customer Success Management
Michael Kleinaltenkamp, Dr. Katharina Prohl-Schwenke, and Dr. Laura Elgeti explore the practical origins and conceptual foundations of Customer Success Management and its role in delivering and enhancing customer value.

Chapter 13: Fairness and Unfairness in Business Relationships: The Concepts, its Dimensions and Performance Outcomes
Dr. Tobias Großmann, Michael Kleinaltenkamp, and Andreas Eggert provide a comprehensive review of fairness in contract negotiations and implementation, highlighting its impact on relational outcomes over time.