Beim „IMM Summit 2021“ des Journals „Industrial Marketing Management“ (IMM), der in diesem Jahr am 28.01.21 als virtuelle Konferenz stattfinden wird, werden Prof. Kleinaltenkamp und Katharina Prohl-Schwenke zusammen mit Prof. Joona Keränen von der RMIT University in Melbourne ihr Paper vorstellen zum Thema „What Drives the Implementation of Customer Success Management – Comparing and Integrating Suppliers’ and Customers’ Perspectives“.